개인정보처리방침
개인정보취급방침
1. 개인정보의 처리 목적
① 서비스 이용 관련
자동차 구매 상담, 시승, 자동차 등 관련 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산 콘텐츠 제공, 물품배송, 요금 청구
② 고객관리, 설문조사, 제품 및 서비스 품질 관련
서비스 이용에 따른 본인 확인, 개인 식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지 가입 의사 확인, 연령확인, 불만처리 등 민원 처리, 고지사항 전달 고객만족도 조사, 품질향상을 위한 정보확인
2. 처리하는 개인정보의 항목 및 수집 방법
① 처리하는 개인정보의 항목
(1) 필수 개인정보: 이름, 주소, 휴대폰번호, 전화번호, 이메일, 기타 연락처, 차량정보(차대번 포함), 차량정비이력, 생년월일, 성별 아이디, 비밀번호, 관심차종(모델), 구매예상시기, 비밀번호 (주소, 비밀번호는 멤버십 가입에만 적용)
(2) 추가 개인정보: 관심차종(모델), 현재 또는 이전 보유차종(모델), 성별, 직장, 직업, 결혼 여부, 취미, 관심 분야, 기념일
(3) 생성 개인정보: 인터넷 서비스 이용과정에서 IP 주소, 쿠키, MAC 주소, 서비스 이용기록, 방문기록, 불량 이용기록 등
② 개인정보의 수집 방법
홈페이지 내 서비스 사용, 이벤트 응모 등을 통한 수집
딜러 및 제휴사 등을 통한 수집
3. 개인 정보의 보유ㆍ이용 기간
스텔란티스코리아(주)는 개인정보 수집 및 이용목적 달성 등 그 개인정보가 필요한 기간 동안 개인정보를 보유 및 이용합니다. 단, 관련 법령의 규정에 의해 보존할 의무가 있는 경우 해당 법령에 근거하여 개인정보를 보관하며, 스텔란티스코리아(주))는 해당 개인정보를 그 처리의 목적으로만 이용합니다. 아래는 이에 대한 예시입니다.
① 스텔란티스코리아(주)의 상업장부와 영업에 관한 중요서류 및 전표 등에 관련된 정보, 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류와 관련된 정보
보존 근거: 상법, 국세기본법, 법인세법– 보존 기간: 10년 – 중요서류 / 5년 – 전표
② 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 및 장부와 교부한 세금계산서 또는 영수증
보존 근거: 부가가치세법 - 보존 기간: 5년
또한 스텔란티스코리아(주)는 고객님이 전달해주신 소중한 의견을 처리함에 있어 분쟁 등을 방지하기 위해, 내부 규정에 따라 고객불만 또는 분쟁처리에 관한 기록을 3년 간 보관하고 있습니다.
4. 개인정보의 처리 위탁
① [스텔란티스코리아(주)]는 개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제3호(계약 이행을 위한 처리위탁·보관)에 근거하여 원활한 개인정보 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다
(ㄱ) [Stellantis India Limited] 인도에 위치하고 있으며, 정보관리책임자의 연락처는 sai.aditya@stellantis.com입니다. 회사의 전산 시스템 운영 및 유지보수 업무를 수탁하고 있으며, 네트워크를 통해 고객명, 연락처(휴대폰, 유선전화), 전자우편주소, 주소, 생년월일, 성별, 상담 이력, 차량 구매 이력, 정비 이력, 차량정보(브랜드, 모델명, 차대번호, 차량번호, 등록일)를 일본에 위치한 서버에 실시간으로 전송 받고, 목적달성시까지 보유 및 이용합니다.
(ㄴ) [Capgemini Technology Service India Limited] 인도에 위치하고 있으며, 정보관리책임자의 연락처는 Deepak.Kulkarni@capgemini.com입니다. 회사의 전산 시스템 운영 및 유지보수 업무를 수탁하고 있으며, 네트워크를 통해 고객명, 연락처(휴대폰, 유선전화), 전자우편주소, 주소, 생년월일, 성별, 상담 이력, 차량 구매 이력, 차량정보(브랜드, 모델명, 차대번호, 차량번호, 등록일)를 일본에 위치한 서버에 실시간으로 전송 받고, 목적달성시까지 보유 및 이용합니다.
위탁업무의 내용 | 수탁업체 |
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고객 콜센터 대행 : 서비스 이용관련 고객 상담업무, 아웃바운드 콜, 차량관련 문의 고객 상담업무, 딜러사 안내, 고객만족도, 서비스 만족도 조사, 긴급출동서비스, 모빌리티 케어 서비스, 캠페인 및 이벤트 안내, 프로모션 안내 | (주)유베이스 |
홈페이지 관리, 웹 기반 고객관리, 검색 및 배너 광고 등 각종 온라인 마케팅, 인쇄광고, 판매 판촉 홍보, 기획, 이벤트 등 마케팅 업무, 고객DB관리, 전산시스템 운영 및 보수 | 제트퍼스펙티브㈜, 오토브레인㈜, 오토포커스, ㈜브레인트러스트, 삼정데이타서비스㈜, 슈어엠, ㈜컴나래소프트, ㈜유베이스, |
고객 만족도 설문조사 | 칸타TNS코리아, EMBRAIN, ROAR Technology, LLC |
판촉 홍보 및 이벤트 응모 등을 목적으로 개인정보 처리 | 해당업체 없음 |
스텔란티스 코리아 파이낸셜 서비스 관련 공지 또는 쿠폰 발송 | 우리금융캐피탈(주) |
이메일 발송, 문자 발송, DM, 멤버십 웰컴 패키지 발송 | 제트퍼스펙티브㈜, 오토브레인㈜, 삼정데이타서비스㈜, 슈어엠, ㈜ 컴나래소프트, ㈜유베이스, HKD코리아 , ㈜브레인트러스트 |
탁송업체 | 케이제이알(주) |
차량등록 대행 / 자동차 등록을 위한 실명 확인 | 삼우사 ,성일사,우리사,오복사,삼오사,신석원,성시창,효원사,차량등록사무소,행정사 / 국세청 홈텍스 |
② 스텔란티스코리아(주)는 위탁계약 체결시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
5. 개인정보의 제3자 제공(공유 포함)
① 스텔란티스코리아(주)는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공 또는 공유합니다.
② 스텔란티스 코리아는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공 또는 공유합니다.
[스텔란티스 코리아 딜러사]
- 이용목적 : 고객에 대한 서비스 제공, 마케팅, 시승, 온라인 서비스 예약 확인 및 정비 점검 및 수리 서비스 제공
- 제공항목 : 이름, 주소, 휴대폰번호, 전화번호, 이메일, 기타 연락처, 차량정보(차대번 포함), 차량정비이력,관심차종(모델), 현재 또는 이전 보유차종(모델), 성별, 직장, 직업, 결혼 여부, 취미, 관심 분야, 기념일
- 제공대상 : 경남오토모빌, 보성모터스, 에펠오토, 한일모터스, 선일모터스, 케이씨씨모빌리티, 프리마모터스, 신창모터스, 메종오토, 에스에스오토모빌, 비전오토모빌, 오토테크, 빅토리오토모티브
[스텔란티스 코리아 서비스사]
- 이용목적 : 고객에 대한 서비스 제공, 마케팅, 시승
- 제공항목 : 이름, 주소, 휴대폰번호, 전화번호, 이메일, 기타 연락처, 차량정보(차대번 포함), 차량정비이력,관심차종(모델), 현재 또는 이전 보유차종(모델), 성별, 직장, 직업, 결혼 여부, 취미, 관심 분야, 기념일
- 제공대상 : 프리마모터스,비전오토모빌, 케이씨씨모빌리티, 빅토리오토모티브, 렉스모터스, 에스에스오토모빌, 신창모터스, 선일모터스, 에펠오토, 메종오토
- 보유 및 이용기간 : 구매고객의 경우 차량보유기간, 잠재고객의 경우 3년
[국토교통부, 환경부, 자동차 성능 연구원]
- 이용목적 : 리콜 통지문
- 제공항목 : 차대번호
- 보유 및 이용기간 : 업무 수행 기간
[환경부 산하 (교통환경연구소, 환경공단)]
- 이용목적: 결함 확인검사
- 제공하는 개인정보 항목 : 이름, 주소, 연락처, 차량정보
- 보유 및 이용기간 : 회원 탈퇴시 혹은 계약 종료시까지
[한국소비자원]
- 이용목적 : 소비자 상담 및 구제
- 제공하는 개인정보 항목 : 이름, 주소, 연락처, 차량정보, 차량정비이력
- 보유 및 이용기간 : 회원 탈퇴시 혹은 계약 종료시까지
[소비자단체]
- 이용목적 : 소비자 상담 및 구제
- 제공하는 개인정보 항목 : 이름, 주소, 연락처, 차량정보, 차량정비이력
- 보유 및 이용기간 : 회원 탈퇴시 혹은 계약 종료시까지
[지방자치단체]
- 이용목적 : 소비자 상담 및 구제
- 제공하는 개인정보 항목 : 이름, 주소, 연락처, 차량정보, 차량정비이력
- 보유 및 이용기간 : 회원 탈퇴시 혹은 계약 종료시까지
이외, 정보주체의 개인정보를 본래의 목적 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우에는 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다.
- 정보주체로부터 별도의 동의를 받는 경우
- 법률에 특별한 규정이 있는 경우
- 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위해 필요하다고 인정되는 경우
- 공중위생 등 공공의 안전과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우
6. 개인정보의 파기절차 및 방법
① 스텔란티스코리아(주)는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
(ㄱ) 파기절차
스텔란티스코리아(주)는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 스텔란티스코리아(주)의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
(ㄴ) 파기방법
스텔란티스코리아(주)는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록‧저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
7. 정보주체의 권리·의무 및 행사방법
① 정보주체 및 법정 대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 당해 만 14세 미만 아동의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다
(ㄱ) 개인정보 열람요구
(ㄴ) 오류 등이 있을 경우 정정 요구
(ㄷ) 삭제요구
(ㄹ) 처리정지 및 동의 철회 요구
(ㅁ) 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구
② 제1항에 따른 권리 행사는 스텔란티스코리아(주)에 대해 개인정보 보호법 시행령 제41조 및 개인정보 처리 방법에 관한 고시 별지 제8호 서식에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 스텔란티스코리아(주)는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
③ 정보주체가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3 자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
④ 스텔란티스코리아(주)의 권리와 의무가 완전 승계•이전되는 경우 반드시 사전에 정당한 사유와 절차에 대해 상세하게 고지할 것이며 정보주체가 개인정보에 대하여 제공 동의에 대하여 철회를 할 수 있는 선택권을 부여합니다.
⑤ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
⑥ 스텔란티스코리아(주)는 정보주체 혹은 법정대리인의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 6. 개인정보의 파기 절차 및 방법에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항
스텔란티스코리아(주)는 귀하의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)' 등을 운용합니다. 쿠키란 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 귀하의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 귀하의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.
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① 쿠키 등 사용 목적
접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공, 귀하는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 귀하는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 스텔란티스코리아(주)는 14세 미만 아동의 행태정보를 수집하여 저장 및 이용하거나, 맞춤형 광고를 제공하지 않습니다.
② 쿠키 설정 거부 방법
쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 회원님이 사용하시는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
설정방법 예(인터넷 익스플로어의 경우) : 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보 단, 귀하께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.
9. 개인정보보호를 위한 안전성 확보조치
스텔란티스코리아(주)는 고객의 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
[기술적 조치]
① 개인정보는 암호화에 의해 보호되며, 저장되는 공간에 대하여 허가된 자 이외의 접속을 제한하는 등의 방법을 통해 보호되고 있습니다.
② 백신 프로그램을 이용하여 컴퓨터 바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신 프로그램은 주기적으로 업데이트 되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인 정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
③ 해킹 등에 의해 고객의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해, 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고, 침입을 차단하는 장치를 이용하고 있습니다.
④ 고객의 개인정보를 취급할 수 있는 자를 최소한으로 제한하고 접근 권한을 관리하며, 교육을 통하여 법규 및 정책을 준수할 수 있도록 합니다. 고객의 개인정보를 취급하는 자는 다음과 같습니다.
- 고객을 직간접적으로 상대하여 업무를 처리하는 자
- 개인정보관리책임자 및 개인정보취급자 등 개인정보 관리 및 개인정보보호 업무를 담당하는 자
- 기타 업무상 개인정보의 접근이 불가피한 자
⑤ 개인정보 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 이뤄지고 있으며, 입사 및 퇴사 후 개인정보 침해사고에 대한 책임을 명확하게 규정하고 있습니다.
[관리적 조치]
스텔란티스코리아(주)는 개인정보 보호 조직의 구성 및 운영에 관한 사항 등을 포함하여 내부관리계획을 수립 및 시행하고 있으며, 내부관리관계 준수 여부를 수시로 점검하고 있습니다.
[물리적 조치]
① 허용인원 외 서버실 출입통제 및 서버실 잠금장치 설치, 필수인력 외 세일즈포스/DMS의 개인정보 페이지 접근 권한 미부여
② 모든 문서의 디지털화, 회사의 원드라이브 계정에 업무 문서 저장
③ 서버실, 사무실 출입구 등의 민감한 영역에 감시 카메라를 설치
10. 의견 수렴 및 불만처리
스텔란티스코리아(주)는 고객의 의견을 매우 소중하게 생각합니다. 고객께서 문의사항이 있을 경우 아래의 개인정보관리 책임자를 통하여 문의하시면 정확한 답변을 드리겠습니다.
기타 개인정보 침해에 관한 상담이 필요한 경우에는 한국정보보호진흥원 개인정보침해신고센터, 경찰청 사이버테러대응센터 등으로 문의하실 수 있습니다.
▶ 개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원 운영)
- 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
- 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
- 전화 : (국번없이) 118
- 주소 : (58342) 전남 나주시 진흥길 9(빛가람동) 한국인터넷진흥원 개인정보침해 신고센터
▶ 개인정보 분쟁조정위원회
- 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
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- 전화 : (국번없이) 1833-6972
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▶ 대검찰청: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
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성명 : 진시현 상무
연락처 : 02-2112-2666
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12. 고지
① 본 개인정보 처리방침을 포함한 기타 개인정보보호에 대한 상세한 내용은 회사 전시장, 서비스센터 및 온라인 채널(웹사이트)을 통해 공개함으로써 정보주체님께서 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.
② 법령 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가 삭제 및 수정이 있을 시에는 변경되는 개인정보 처리방침을 시행하기 최소 7일전부터 회사 공식 홈페이지를 통하여 변경 이유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.
13. 개인정보 처리방침 변경
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